Trocas e Devoluções

Arrependimento em 7 dias

Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até sete dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete pago, pelo mesmo meio de pagamento.

Troca em 30 dias

Além do prazo legal, oferecemos 30 dias corridos para trocar por outra peça ou receber crédito na loja, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Produto com defeito

Se a peça chegar avariada ou apresentar defeito de fabricação em até 90 dias, retiramos na sua casa sem custo e enviamos uma nova unidade. Se não houver reposição em estoque, você escolhe entre outra peça de valor equivalente ou o reembolso total.

Como solicitar

• Escreva para trocas@festaemania.com.br ou chame no WhatsApp (11) 99324-0079 com o número do pedido.
• Envie duas fotos da peça e uma da embalagem, se houver avaria.
• Em até um dia útil enviamos a etiqueta de postagem ou agendamos a coleta.
• Após a chegada ao nosso centro, a conferência leva até três dias úteis.

Prazos de reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme o emissor.
• Pix: devolução em até cinco dias úteis na mesma chave.
• Boleto: depósito em conta indicada por você, em até cinco dias úteis.

O que não aceitamos de volta

Peças personalizadas com bordado ou gravação de nome, sachês com o lacre aberto e produtos com sinais claros de uso ou montagem forçada. Nesses casos, entramos em contato antes de recusar e explicamos o motivo.